“3•15”国际消费者权益日临近,有关产品质量和安全的话题再次受到了很多车主的关注。哪款汽车产品将登上2022年“3•15”榜单成了消费者最关心线年,汽车产品的质量和安全问题层出不穷,有些问题更是困扰车主良久。上期,我们盘点了豪华品牌宝马X3)。本期,我们来聊一聊同是豪华品牌的奔驰C级)。
从2021年奔驰C级投诉指数走势来看,整体来看,奔驰C级每月投诉指数不算高,但是在6月份,奔驰C级的投诉指数出现了一次明显的波动,投诉指数显著上涨。查看投诉反馈,我们发现奔驰C级因发动机故障灯亮这一问题遭到了车主的集中投诉,这也是奔驰C级6月份投诉指数出现一年 “峰值”的主要原因。
据车主反馈,自己的车开了2000多公里,发动机故障灯多次亮起,并表示网络上有很多关于奔驰故障灯亮的报道,很多车主都发生了同样的问题,车主认为这个问题是奔驰存在的通病。
还有一位车主表示,自己的车辆显示发动机故障灯亮起,找到4S店,当时4s店人员解释说系统升级一下就会解决,但是开到店里却被告知要拆车。然而4S店这边拆了好几个部件都还没找到原因。
由此可见,奔驰4S店对此问题的原因也不确定,每次给出的原因都不同,解决方案更是模棱两可,没有针对性的解决方案。车主们希望奔驰官方可以统一检测并给出解决方案。
汽车门方面通过网上搜索发现,造成发动机故障灯亮的原因有多种,可能是由动力总成控制模块(PCM)探测单误判显示的车辆故障,也可能是火花塞故障等物理配件损坏所导致。
针对车主们自6月份以来的投诉,截至目前奔驰官方还没有对问题进行正面回应。车主们无奈只能游走于4S店及各大论坛投诉并尝试解决问题。而奔驰官方对近半年来奔驰C级普遍出现的车辆问题视而不见,表明了要让消费者为该问题买单,这显然不符合一个豪华品牌的定位。
奔驰作为豪华品牌的代表,其别具一格的金字招牌中,最响亮的应该是服务与质量。针对此次投诉事件,奔驰官方没有任何回应,这种“不管不顾”的行事作风可不应是奔驰所为。针对这些车主,奔驰厂家是否应提供维修支持且给予车主一定的补偿。
近年来,奔驰在全球的销量一直在持续增长,与此同时奔驰的产品质量问题也层出不穷。但是就现在来说,奔驰官方不负责任的态度,恐怕伤了不少忠实粉丝的心。发动机故障灯亮这个问题一直未能得到根治。如果奔驰官方一直未能出台合理的解决措施,或许奔驰C级会引起今年央视315的关注。
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