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城市发展日新月异，基础设施一直在优化，生活噪音问题随之而来，成为百姓关注的话题。噪音不仅会影响居民日常起居、居住环境品质，还可能会引起更多社区内的矛盾。只有从根源将此类问题有效地解决才能逐步提升市民生活品质、增强市民幸福感和获得感。
位于杨浦区延吉新村街道小世界商场顶楼，风机发生故障，不少市民反映存在噪音扰民情况。面对市民反馈，区生态环境局紧跟杨浦区创建全国文明城区的目标并从始至终坚持为民服务的理念，由事件根本出发，联合多单位以多途径处置实现市民诉求，落实问题处置责任，同时积极结合真实的情况建立后续保障机制，巩固处置成果。
去年8月，延吉六村多位居民通过杨浦区“12345”市民服务热线反映靖宇东路营口路口的小世界商场设备噪声影响居民生活，希望相关的单位尽快处置。
接到市民反馈后，区生态环境局立即启动响应预案，由局执法大队二中队牵头，派遣处置人员率先与小世界商场的业主方上海杨浦商业发展投资有限公司和物业方新桥盛物业公司等建立联系，并在双方配合下登顶对设备做检查。经了解，噪音产生原因为一套油烟净化风机轴承出现故障，而当晚厨房工作人员夜间忘记关闭风机，结果风机在异响状态下工作了一整晚，影响了周边居民的休息。
了解情况后，二中队执法人员与相关单位展开积极沟通，商议各项解决方案，同时为确保问题尽快解决，执法人员紧抓责任落实，全程跟踪事件进展。沟通结束后，小世界商场物业方在保障商场日常经营与居民正常生活的同时，立即安排人员进行检修，并积极做出响应执法人员的建议为风机安装自动定时装置，将关闭时间提前至21点，尽最大可能减少对周边市民的影响。在检修完成后，商场业主方安排保安于每日夜间进行巡查，并主动为楼顶大型设备规划安装隔音屏障，进一步减少设备噪声扰民。
区生态环境局不断在补齐短板上下功夫、在整改提升上见实效，积极落实“有诉必应”、“接诉即办”、“未诉先办”的工作理念，扛起责任，强化举措。为保证市民后续诉求能获得及时反馈，防止噪音等问题又出现，该局执法人员与商场业主及物业建立一个专门解决居民矛盾的微信群，由居民代表作为双方的联系的纽带，将市民反馈问题进行第一时间处置，确保周边居民住得放心，过得舒心。
事件处置结束后，执法人员再次赴现场，对设备边界噪声进行监测，结果达标。在后续回访中事件反映人表示满意。下一步，杨浦区生态环境局将继续围绕群众反映的堵点难点问题，夯实首单办理责任制，加强横向、纵向协调联动，并以点带面，举一反三，实现从“解决一个问题”到“解决一类问题”的质效提升。
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